退換貨政策


 訂單一經提交 ,代表客人已仔細閱讀、理解及同意下列所有條款。


為保障店家及客人雙方的權益,及希望客人能享有良好的購物體驗,如客人對下列條款有任何不明白、不理解或不同意的地方,請下單前向客服人員查詢。


請客人在已仔細閱讀、理解及同意下列所有條款的情況下,再進行下單及購買。



⒉ 所有訂單均不可取消、更換款式、顏色或尺碼,任何情況下均不設現金退款。


下單前客人有責任仔細核對訂單內容(包括但不限於:聯絡資料/送貨地址/貨品的顏色、尺寸及數量),一經提交後將不可取消、更改、分拆或合拼訂單,不設現金退款。


客人於付款時請按訂單上的實際金額轉帳。


如有多付將不設現金找續,會以網站購物金形式找續到會員帳戶中,可於下次購物時系統自動扣減。  未有成為會員將無法發送購物金



KR〉七天退貨服務

〈KR〉 七天退貨服務只適用於名稱包含〈KR〉的商品,無需支付退貨手續費,退貨商品之運費由客人自行承擔。

退貨金額只會以網站購物金形式退回到原先購買的會員帳戶中,有效期為發送購物金後起計180天,逾期將自動作廢,不作補發及不設現金退款

如訂單使用了退貨購物金^,整張訂單將未能享有七天退貨服務。

退貨商品狀態必須為全新、無破損或污漬、未下過水、未拆吊牌(如有)、包裝完好、不附有香水/香煙/體味/洗衣液之類的附加味道。

如訂單曾享有免運優惠,退貨後未滿足優惠條件,將會直接從退貨購物金中扣減運費HK$30,不作另行通知。

例子1:原訂單貨品數量為3件,總金額為HK$800,享用了滿三件【港、澳、台灣】免順豐運費 〉優惠。
如退回1件貨品(價格為HK$199)後,因訂單中貨品數量剩2件(未滿3件),所以無法享用滿三件【港、澳、台灣】免順豐運費 〉優惠,
原先提供了的HK$30免運優惠將會直接從退貨購物金中扣減即最後會向客人退回 HK$199-30= HK$169 退貨購物金

例子2:原訂單貨品數量為3件,總金額為HK$800,享用了滿三件【港、澳、台灣】免順豐運費 〉優惠。
如退回3件貨品(價格共HK$800)後,因訂單中貨品數量剩餘0件(未滿3件),所以無法享用滿三件【港、澳、台灣】免順豐運費 〉優惠,
原先提供了的HK$30免運優惠將會直接從退貨購物金中扣減即最後會向客人退回 HK$800-30= HK$770 退貨購物金

如因退貨後未達滿額條件,將無法享用此優惠及從退貨購物金中扣除折扣金額,不作另行通知。

例子:因享用了〈每滿HK$1000再減HK$50 〉優惠,原訂單總額為 HK$1050(已減HK$50)。
退回一件售價 HK$200 的貨品後,訂單最後總額為 HK$850,所以無法享用優惠〈每滿HK$1000再減HK$50〉
原先已折扣金額HK$50將從退貨購物金中扣減,即最後會向客人退回 HK$200-50= HK$150 退貨購物金

如訂單曾享有多件優惠,退貨後未滿足優惠條件,將會直接從退貨購物金中扣減已享用優惠之差額,不作另行通知。

退回的商品若非全新狀態、有破損或污漬、已拆吊牌、未有完好包裝、有殘留非商品本身氣味(如香水/香煙/汗味/洗衣液)將不獲受理 ,退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回,不作另行通知,如因此所產生的任何費用及風險,將由客人自行承擔。

我們不接受香港郵政平郵、掛號信或沒有任何收派記錄的送貨方式用作退貨。

退貨商品之運費及寄失風險均須由客人自行承擔。

如無填妥退貨表格/缺少商品/商品不合符退貨條件,將不獲處理,退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回,不作另行通知,如因此所產生的任何費用及風險,將由客人自行承擔。

配件類(袋、帽、頭飾、飾物、皮帶、手套等)及頸巾均不設退貨。

若需辦理退貨服務,請在簽收商品的七天內(以派遞公司的收派記錄為準) 將商品連同已填妥完成的退貨表格(請務必填寫所有資料)附在快件內寄出,如有逾期狀況恕不受理。

我們在收到您的退件後,將於三天內為您安排辦理退貨流程。

如退貨商品以到付形式寄出,運費將直接於退貨購物金中扣減,不作另行通知。

退貨購物金不可用作支付運費及兌換成現金並只可於www.sercoserco.com使用。

Serco Studio擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。

^退貨購物金:退貨後退回的網站購物金


⒋ 非〈KR〉七天退貨服務

非〈KR〉七天退貨服務只適用於名稱沒有包含〈KR〉的商品,須支付退貨手續費,退貨商品之運貨由客人自行承擔。


商品金額: 退貨手續費:
HK$300以下    HK$50
HK$301-500 HK$100
HK$501-700 HK$150
HK$701-1000 HK$200
*以商品折扣後實際支付金額為準

退貨金額只會以網站購物金形式退回到原先購買的會員帳戶中,有效期為發送購物金後起計180天,逾期將自動作廢,不作補發及不設現金退款

如訂單使用了退貨購物金^,整張訂單將未能享有七天退貨服務。

退貨商品狀態必須為全新、無破損或污漬、未下過水、未拆吊牌(如有)、包裝完好、不附有香水/香煙/體味/洗衣液之類的附加味道。

退回的商品若非全新狀態、有破損或污漬、已拆吊牌、未有完好包裝、有殘留非商品本身氣味(如香水/香煙/汗味/洗衣液)將不獲受理 ,退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回,不作另行通知,如因此所產生的任何費用及風險,將由客人自行承擔。

我們不接受香港郵政平郵、掛號信或沒有任何收派記錄的送貨方式用作退貨。

退貨商品之運費及寄失風險均須由客人自行承擔。

請勿使用香港郵政掛號作退貨方式。
由於香港郵政掛號信首次派件失敗後,會改為收件人須親身到郵局取件。
如出現上述情況,我們將無法安排人手親身到郵局取件,信件會因超時取件而自動退回給寄件方及不作另行通知,如因此所產生的任何費用及風險,將由客人自行承擔。

如無填妥退貨表格/缺少商品/商品不合符退貨條件,將不獲處理,退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回,不作另行通知,如因此所產生的任何費用及風險,將由客人自行承擔。

配件類(袋、帽、頭飾、飾物、皮帶等)及頸巾均不設退貨。

若需辦理退貨服務,請在簽收商品的七天內(以派遞公司的收派記錄為準) 將商品連同已填妥完成的退貨表格(請務必填寫所有資料)附在快件內寄出,如有逾期狀況恕不受理。

我們在收到您的退件後,將於三天內為您安排辦理退貨流程。

如訂單曾享有多件優惠,退貨後未滿足優惠條件,將會直接從退貨購物金中扣減已享用優惠之差額,不作另行通知。

如訂單曾享有免運優惠,退貨後未滿足優惠條件,將會直接從退貨購物金中扣減運費HK$30,不作另行通知。

如退貨商品以到付形式寄出,運費將直接於退貨購物金中扣減,不作另行通知。

退貨購物金不可用作支付運費及兌換成現金並只可於www.sercoserco.com使用。

Serco Studio擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。

^退貨購物金:退貨後退回的網站購物金



⒌ 疵商品或錯寄商品退換貨

若收到瑕疵商品或錯寄商品,請於簽收商品二十四小時內(以派遞公司的收派記錄為準) 與客服聯絡,我們將盡快為您處理,並請於收到確認後之三日內將商品連同已填妥完成的退貨表格(請務必填寫所有資料)附在包裹內寄出,如有逾期狀況恕不受理。

瑕疵商品或寄錯商品均不設現金退款

瑕疵商品或寄錯商品只可更換同款、同色及同尺碼,換貨運費由 Serco Studio 負責。

瑕疵商品或寄錯商品如選擇退貨,將會以〈KR 七天退貨服務 或 非〈KR 七天退貨服務形式進行,詳細條款請參閱上方有關分類,退貨商品之運費由客人自行承擔。退貨金額只會以網站購物金形式退回到原先購買的會員帳戶中,有效期為發送購物金後起計180天,逾期將自動作廢,不作補發及不設現金退款。

我們在收到您的快件後,將於三天內為您安排辦理退貨流程。

如無填妥退貨表格/缺少商品/商品不合符退貨條件,將不獲處理,退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回,不作另行通知,如因此所產生的任何費用及風險,將由客人自行承擔。

退貨商品狀態必須為全新、無破損或污漬、未下過水、未拆吊牌(如有)、包裝完好、不附有香水/香煙/體味/洗衣液之類的附加味道。

退回的商品若非全新狀態、有破損或污漬、已拆吊牌、未有完好包裝、有殘留非商品本身氣味(如香水/香煙/汗味/洗衣液)將不獲受理 ,退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回,不會另作通知,如因此所產生的任何費用及風險,將由客人自行承擔。

�衣物布料經過水洗後均會有縮水情況,縮水率一般為5%~10%,不同布料的縮水率均有不同,水洗溫度、時間、有否經過烘焗等因素有機會增加縮水率,衣物水洗後縮水屬於正常情況,並不屬於瑕疵範圍。

【瑕疵定義】大範圍破損或污漬、鈕扣脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常情況。
【非瑕疵定義】線頭、微點(直徑/長度3MM以內)、[雜線]#、寬度3CM/長度3CM內誤差、未開鈕門、橫間衣物偏側情況、褲袋內車縫接口的底部缺口<7mm、輕微溢膠、真皮製品的天然疤痕、壓紋深淺或染色深淺、運送擠壓皺摺。
#[雜線]:面料在紡織過程中可能會混有雜線,我們會仔細處理相對明顯的情況,但無法完全避免混線的出現,如介意請斟酌考慮喔。

Serco Studio擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。


⒍ 客人如選用 香港郵政  順豐速運 - SF Express 作為送貨方式,即同意該公司關於快件派送的條款及細則。

如貨件寄出後收方未有在合理時間內取件或聯絡跟進快件,或者運輸公司無法聯絡上收方,收方將有機會被運輸公司收取存倉費、或快件被放棄、處置或變賣。

為確保客人的權益,如訂單發貨後一個月內仍未有收到快件,請儘快主動聯絡我們或運輸公司查詢快件狀況。

如因收方長期未取件/運輸公司無法聯絡上收方而導政快件報銷,本公司將不對此導致的任何損失或損害承擔責任。


有關寄往香港以外的商品,需自行繳付關稅、進口稅等銷售稅項及進口關務的手續費。


海關條例因不同的國家或地區而異,有關進口銷售稅項等事宜,請直接與當地的海關部門聯絡。

若因私人原因拒收包裹,包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的文件或其他相關原因,本公司均不會為拒收訂單進行退款或重新投遞。



⒎ 我們會盡力確保網站庫存數量準確。萬一遇上貨品缺貨將會安排退款,唯訂單中其餘貨品(如有)將無法取消/退款。