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退換貨政策

購買前

訂單一經提交 ，代表客人已仔細閱讀、理解及同意下列所有條款。

為保障店家及客人雙方的權益，及希望客人能享有良好的購物體驗，如客人對下列條款有任何不明白、不理解或不同意的地方，請下單前向客服人員查詢。

請客人在已仔細閱讀、理解及同意下列所有條款的情況下，再進行下單及購買。

產品選擇

所有訂單均不可取消、更換款式、顏色或尺碼，除十四天退貨服務外，其他情況下均不設現金退款。

下單前客人有責任仔細核對訂單內容（包括但不限於：聯絡資料／送貨地址／貨品的顏色、尺寸及數量），一經提交後將不可取消、更改、分拆或合拼訂單，不設現金退款。

客人於付款時請按訂單上的實際金額轉帳。

如有多付將不設現金找續，會以網站購物金形式找續到會員帳戶中，可於下次購物時系統自動扣減。 ※ 未有成為會員將無法發送購物金

登錄

所有訂單均不可取消、更換款式、顏色或尺碼，除十四天退貨服務外，其他情況下均不設現金退款。

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關於積分

所有訂單均不可取消、更換款式、顏色或尺碼，除十四天退貨服務外，其他情況下均不設現金退款。

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購買價格和付款

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關於貨到付款

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關於信用卡

所有訂單均不可取消、更換款式、顏色或尺碼，除十四天退貨服務外，其他情況下均不設現金退款。

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關於3D安全

所有訂單均不可取消、更換款式、顏色或尺碼，除十四天退貨服務外，其他情況下均不設現金退款。

下單前客人有責任仔細核對訂單內容（包括但不限於：聯絡資料／送貨地址／貨品的顏色、尺寸及數量），一經提交後將不可取消、更改、分拆或合拼訂單，不設現金退款。

客人於付款時請按訂單上的實際金額轉帳。

如有多付將不設現金找續，會以網站購物金形式找續到會員帳戶中，可於下次購物時系統自動扣減。 ※ 未有成為會員將無法發送購物金


⒈ 訂單一經提交 ，代表客人已仔細閱讀、理解及同意下列所有條款。


為保障店家及客人雙方的權益，及希望客人能享有良好的購物體驗，如客人對下列條款有任何不明白、不理解或不同意的地方，請下單前向客服人員查詢。


請客人在已仔細閱讀、理解及同意下列所有條款的情況下，再進行下單及購買。



⒉ 所有訂單均不可取消、更換款式、顏色或尺碼，除十四天退貨服務外，其他情況下均不設現金退款。


下單前客人有責任仔細核對訂單內容（包括但不限於：聯絡資料／送貨地址／貨品的顏色、尺寸及數量），一經提交後將不可取消、更改、分拆或合拼訂單，不設現金退款。


客人於付款時請按訂單上的實際金額轉帳。


如有多付將不設現金找續，會以網站購物金形式找續到會員帳戶中，可於下次購物時系統自動扣減。 ※ 未有成為會員將無法發送購物金



⒊〈KR〉十四天退貨服務 

〈KR〉 十四天退貨服務只適用於名稱包含〈KR〉的商品，無需支付退貨手續費，退貨商品之運費由客人自行承擔。

退貨商品狀態必須為全新、無破損或污漬、未下過水、未拆吊牌(如有)、包裝完好、不附有香水/香煙/體味/洗衣液之類的附加味道。

退貨金額可選擇以下其中一種方式退回。


【 方式一： 網站購物金 】
將以網站購物金形式退回到原先購買的會員帳戶中，有效期為發送購物金後起計180天，逾期將自動作廢，不作補發。
會於收到退件後14天內完成退款。 ※ 未有成為會員將無法發送退貨購物金

如選擇退回退貨購物金，將不會扣減因退貨而未滿足優惠／滿額條件所扣減的折扣金額。

【 方式二： 現金】
將以原先下單時的付款方式退回現金，會於收到退件後30天內完成退款。

如選擇退回現金，將會扣減因退貨而未滿足優惠／滿額條件所扣減的折扣金額。


如訂單曾享有免運優惠，退貨後未滿足優惠條件，將會直接從退回的現金中扣減運費HK$30，不作另行通知。

例子1：原訂單貨品數量為3件，總金額為HK$800，享用了〈滿三件【港、澳】免順豐運費 〉優惠。
如退回1件貨品（價格為HK$199）後，因訂單中貨品數量剩餘2件（未滿3件），所以無法享用〈滿三件【港、澳】免順豐運費 〉優惠，
原先提供了的HK$30免運優惠將會直接從退回的現金中扣減，即最後會向客人退回 HK$199-30= HK$169 現金

例子2：原訂單貨品數量為3件，總金額為HK$800，享用了〈滿三件【港、澳】免順豐運費 〉優惠。
如退回3件貨品（價格共HK$800）後，因訂單中貨品數量剩餘0件（未滿3件），所以無法享用〈滿三件【港、澳】免順豐運費 〉優惠，
原先提供了的HK$30免運優惠將會直接從退回的現金中扣減，即最後會向客人退回 HK$800-30= HK$770 現金

如因退貨後未達滿額條件，將無法享用此優惠及從退回的現金中扣除折扣金額，不作另行通知。

例子：因享用了〈每滿HK$1000再減HK$50 〉優惠，原訂單總額為 HK$1050（已減HK$50）。
退回一件售價 HK$200 的貨品後，訂單最後總額為 HK$850，所以無法享用優惠〈每滿HK$1000再減HK$50〉
原先已折扣金額HK$50將從退回的現金中扣減，即最後會向客人退回 HK$200-50= HK$150 現金

如訂單曾享有多件或組合優惠，退貨後未滿足優惠條件，將會直接從退回的現金中扣減已享用優惠之差額，不作另行通知。

退回的商品若非全新狀態、有破損或污漬、已拆吊牌、未有完好包裝、有殘留非商品本身氣味（如香水/香煙/汗味/洗衣液）將不獲受理 ，退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回，不作另行通知，如因此所產生的任何費用及風險，將由客人自行承擔。

我們不接受香港郵政平郵、掛號信或沒有任何收派記錄的送貨方式用作退貨。

請勿使用香港郵政掛號作退貨方式。
由於香港郵政掛號信首次派件失敗後，會改為收件人須親身到郵局取件。
如出現上述情況，我們將無法安排人手親身到郵局取件，信件會因超時取件而自動退回給寄件方及不作另行通知，如因此所產生的任何費用及風險，將由客人自行承擔。

退貨商品之運費及寄失風險均須由客人自行承擔。

如無填妥電子退貨申請表格/缺少商品/商品不合符退貨條件，將不獲處理，退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回，不作另行通知，如因此所產生的任何費用及風險，將由客人自行承擔。

配件類(袋、帽、頭飾、飾物、皮帶、手套等)及頸巾均不設退貨。

若需辦理退貨服務，請在簽收商品的十四天內(以派遞公司的收派記錄為準) 寄出及提交電子退貨申請表格，如有逾期狀況恕不受理。

如退貨商品以到付形式寄出，運費將直接於退貨購物金／退回的現金中扣減，不作另行通知。

退貨購物金不可用作支付運費及兌換成現金並只可於www.sercoserco.com使用。

Serco Studio擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。

^退貨購物金：退貨後退回的網站購物金


⒋ 非〈KR〉十四天退貨服務

非〈KR〉十四天退貨服務只適用於名稱沒有包含〈KR〉的商品，須支付退貨手續費，退貨商品之運貨由客人自行承擔。

商品金額： 退貨手續費：
HK$300以下    HK$50
HK$301-500 HK$100
HK$501-700 HK$150
HK$701-1000 HK$200
*以商品折扣後實際支付金額為準

退貨商品狀態必須為全新、無破損或污漬、未下過水、未拆吊牌(如有)、包裝完好、不附有香水/香煙/體味/洗衣液之類的附加味道。

退貨金額可選擇以下其中一種方式退回。

【 方式一： 網站購物金 】
將以網站購物金形式退回到原先購買的會員帳戶中，有效期為發送購物金後起計180天，逾期將自動作廢，不作補發。
會於收到退件後14天內完成退款。 ※ 未有成為會員將無法發送退貨購物金

如選擇退回退貨購物金，將不會扣減因退貨而未滿足優惠／滿額條件所扣減的折扣金額。

【 方式二： 現金】
將以原先下單時的付款方式退回現金，會於收到退件後30天內完成退款。

如選擇退回現金，將會扣減因退貨而未滿足優惠／滿額條件所扣減的折扣金額。


我們不接受香港郵政平郵、掛號信或沒有任何收派記錄的送貨方式用作退貨。

請勿使用香港郵政掛號作退貨方式。
由於香港郵政掛號信首次派件失敗後，會改為收件人須親身到郵局取件。
如出現上述情況，我們將無法安排人手親身到郵局取件，信件會因超時取件而自動退回給寄件方及不作另行通知，如因此所產生的任何費用及風險，將由客人自行承擔。

退貨商品之運費及寄失風險均須由客人自行承擔。

如無填妥電子退貨申請表格/缺少商品/商品不合符退貨條件，將不獲處理，退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回，不作另行通知，如因此所產生的任何費用及風險，將由客人自行承擔。

配件類(袋、帽、頭飾、飾物、皮帶等)及頸巾均不設退貨。

若需辦理退貨服務，請在簽收商品的十四天內(以派遞公司的收派記錄為準) 寄出及提交電子退貨申請表格，如有逾期狀況恕不受理。

如訂單曾享有多件或組合優惠，退貨後未滿足優惠條件，將會直接從退回的現金中扣減已享用優惠之差額，不作另行通知。

如訂單曾享有免運優惠，退貨後未滿足優惠條件，將會直接從退回的現金中扣減運費HK$30，不作另行通知。

如退貨商品以到付形式寄出，運費將直接於退貨購物金／退回的現金中扣減，不作另行通知。

退貨購物金不可用作支付運費及兌換成現金並只可於www.sercoserco.com使用。

Serco Studio擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。

^退貨購物金：退貨後退回的網站購物金



⒌ 瑕疵商品或錯寄商品退換貨

若收到瑕疵商品或錯寄商品，請於簽收商品十四天內(以派遞公司的收派記錄為準) 與客服聯絡，我們將盡快為您處理，並請於收到確認及簽收商品十四天內寄出及提交電子退貨申請表格，如有逾期狀況恕不受理。

瑕疵商品或寄錯商品均不設現金退款。

瑕疵商品或寄錯商品只可更換同款、同色及同尺碼，換貨運費由 Serco Studio 負責。

瑕疵商品或寄錯商品如選擇退貨，將會以〈KR〉 十四天退貨服務 或 非〈KR〉 十四天退貨服務形式進行，詳細條款請參閱上方有關分類，退貨商品之運費由客人自行承擔。退貨金額只會以網站購物金形式退回到原先購買的會員帳戶中，有效期為發送購物金後起計180天，逾期將自動作廢，不作補發及不設現金退款。

如無填妥電子退貨申請表格/缺少商品/商品不合符退貨條件，將不獲處理，退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回，不作另行通知，如因此所產生的任何費用及風險，將由客人自行承擔。

退貨商品狀態必須為全新、無破損或污漬、未下過水、未拆吊牌(如有)、包裝完好、不附有香水/香煙/體味/洗衣液之類的附加味道。

退回的商品若非全新狀態、有破損或污漬、已拆吊牌、未有完好包裝、有殘留非商品本身氣味（如香水/香煙/汗味/洗衣液）將不獲受理 ，退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回，不會另作通知，如因此所產生的任何費用及風險，將由客人自行承擔。

�衣物布料經過水洗後均會有縮水情況，縮水率一般為5%~10%，不同布料的縮水率均有不同，水洗溫度、時間、有否經過烘焗等因素有機會增加縮水率，衣物水洗後縮水屬於正常情況，並不屬於瑕疵範圍。

【瑕疵定義】: 大範圍破損或污漬、鈕扣脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常情況。
【非瑕疵定義】: 線頭、微點(直徑/長度3MM以內)、[雜線]#、寬度3CM/長度3CM內誤差、未開鈕門、橫間衣物偏側情況、褲袋內車縫接口的底部缺口<7mm、輕微溢膠、真皮製品的天然疤痕、壓紋深淺或染色深淺、運送擠壓皺摺。
#[雜線]：面料在紡織過程中可能會混有雜線，我們會仔細處理相對明顯的情況，但無法完全避免混線的出現，如介意請斟酌考慮喔。

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⒍ 客人如選用 香港郵政 或 順豐速運 - SF Express 作為送貨方式，即同意該公司關於快件派送的條款及細則。

如貨件寄出後收方未有在合理時間內取件或聯絡跟進快件，或者運輸公司無法聯絡上收方，收方將有機會被運輸公司收取存倉費、或快件被放棄、處置或變賣。

為確保客人的權益，如訂單發貨後一個月內仍未有收到快件，請儘快主動聯絡我們或運輸公司查詢快件狀況。

如因收方長期未取件／運輸公司無法聯絡上收方而導政快件報銷，本公司將不對此導致的任何損失或損害承擔責任。


有關寄往香港以外的商品，需自行繳付關稅、進口稅等銷售稅項及進口關務的手續費。


海關條例因不同的國家或地區而異，有關進口銷售稅項等事宜，請直接與當地的海關部門聯絡。

若因私人原因拒收包裹，包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的文件或其他相關原因，本公司均不會為拒收訂單進行退款或重新投遞。



⒎ 我們會盡力確保網站庫存數量準確。萬一遇上貨品缺貨將會安排退款，唯訂單中其餘貨品（如有）將無法取消／退款。