售後服務


1.

若收到瑕疵商品/錯寄商品,請於簽收商品十四天內(以派遞公司的收派記錄為準) 與客服人員聯絡,我們將盡快為您處理。

請於收到確認及簽收商品十四天內寄出及提交瑕疵換貨申請表格,如有逾期狀況恕不受理。我們將於簽收退件後三天內重新安排寄出。


2.


瑕疵商品或錯寄商品均不設現金退款,只可更換同款、同色及同尺碼,換貨運費由SERCOSERCO負責。

*若瑕疵商品或寄錯商品已售完,將安排以退貨退款形式處理。


3.


瑕疵商品或寄錯商品如選擇退貨,將會以十四天退貨服務形式進行。

詳細請參閱十四天退貨條款,退貨商品之運費由客人自行承擔。

(有關十四天退貨條款可點擊此連結)


4.


如無填妥瑕疵換貨申請表格/缺少商品/商品不合符退貨條件,將不獲處理,退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回,不作另行通知。

如因此所產生的任何費用及風險,將由客人自行承擔。


5.


退貨商品狀態必須為全新、未下過水、未剪吊牌、吊牌不可有折曲或破損、包裝完好、不附有香水/香煙/體味/洗衣液之類的附加味道。


6.


退回的商品若已超過十四天退貨期、非全新狀態、已經穿著、已經清洗、已剪吊牌、吊牌折曲或破損、未有完好包裝、有殘留非商品本身氣味(如香水/香煙/汗味/洗衣液)將不獲受理。

退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回,不會另作通知。如因此所產生的任何費用及風險,將由客人自行承擔。


7.


衣物布料經過水洗後均會有縮水情況,縮水率一般為5%~10%,不同布料的縮水率均有不同,水洗溫度、時間、有否經過烘焗等因素有機會增加縮水率,衣物水洗後縮水屬於正常情況,並不屬於瑕疵範圍。


【瑕疵定義】


大範圍破損或污漬、鈕扣脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常情況。


【非瑕疵定義】


線頭、微點(直徑/長度3MM以內)、#雜線、寬度2CM/長度2CM內誤差、未開鈕門、未開袋口、橫間衣物偏側情況、輕微溢膠、真皮製品的天然疤痕、壓紋深淺或染色深淺、運送擠壓皺摺。

#雜線:面料在紡織過程中可能會混有雜線,我們會仔細處理相對明顯的情況,但無法完全避免混線的出現,如介意請斟酌考慮。


SERCOSERCO 擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。